Клієнт завжди правий? Як щодо сучасної інтерпретації
Так сталося, що одного разу власник бізнесу Harry Selfridge підкреслюючи бездоганний сервіс універмагу та позитивні намірі щодо споживача, вигадав слоган: ”Клієнт завжди правий”. З тих пір пройшло майже 120 років, а ми(це я не тільки про сучасних клієнтів, а здебільшого власників) залюбки апелюємо цим виразом з приводу та без. Отже, актуальність його не втрачена, а ось сучасний сенс дещо інший. Тому сьогодні коротенький допис, що змінилося з тих пір.
Почнемо із самого набридливого, бо нас від цього вже нудить, якщо честно.
B2B. Вона/він ж власниця/к бізнесу
І що? Вибачте за лайку, але якого біса ми боїмося сказати правду, тим паче якщо людина помиляється чи не має необхідного досвіду і прийшла до вас за професійною порадою. Така поведінка більше схожа на підлабузництво, це не професіоналізм, друзі, це низька самооцінка чи нездатність відстоювати професійне бачення проекту. Ні, звісно, можно сперечатися, немаючи грунтовного доказу чи пояснення, це вже інша мова, але якщо клієнт дійсно не підкований в галузі і може своїми рішеннями накликати біду на свій бізнес краще не братися за проект, а просто відмовити людині.
B2C. Хами серед нас, клієнти які харчуються мізками
Так, тут запахло фільмами жахів, але ці жахи кожного дня зустрічаються у вашому магазині. Не вірите? Запитайте у offline, online чи call менеджера. Скільки разів на день їх мозок потрапляє до рота клієнтів хамів, які вважають себе королевою Англії чи неперевершеним паном Елвісом. Такі відвідувачі(які частіше просто гають свій час та час вашого співробітника) поводять себе так, ніби на дворі середньовіччя, а вони, заможні дворяни, прийшли до прислуги вечерю обрати.
Я не хочу сказати, що клієнт це дьявол у сорочці, але ж всі ми люди і маємо поважати одне одного. У мене є близька подруга, яка робить висновки про співрозмовника по його відношенню до обслуговуючого персоналу. Якщо під час переговорів за чашкою кави клієнт зневажливо ставиться до офіціанта, вона просто не продовжує бесіду, а завершує зустріч обґрунтованою відповіддю, що с хамами принципово не працює.
Тому клієнт не завжди правий - це наша думка, а вибір завжди за вами, мої любі.
І наостанок, хочу побажати, бути взаємно ввічливими. Пам’ятайте, перш за все перед нами людина з почуттями та емоціями, а не робоча сила, яка має виконувати всі забаганки клієнта, бо "отримує свої проценти". Давайте будемо людьми! Всім добра та гарного настрою.