Топ-10 технологічних трендів у рітейл: як сучасні технології змінять формат покупок у 2022 році
Технології змінюють спосіб ведення бізнесу у кожній галузі, допомагаючи підвищити ефективність, заощадити гроші і надати більш якісні продукти та послуги. Роздрібні підприємства також впроваджують технології в своїх інтересах. Пропоную 10 головних технологічних тенденцій, які впливають на покупців.
Доповнена реальність
Віртуальна та доповнена реальність пропонують рітейлерам кілька способів поліпшення якості обслуговування клієнтів. Від перегляду продуктів до практично «примірки», сьогодні віртуальна реальність вже використовується багатьма ритейлерами . Компанія Tilly's, що займається серфінгом і продажем спортивного одягу для підлітків, запропонувала своїм покупцям можливість взяти участь у шкільному полюванні за сміттям, яке допомогло покупцям вивчити різний одяг і аксесуари. Доповнена реальність може також надати додаткову інформацію для клієнтів, коли вони переглядають такі продукти, як «Живі винні етикетки» від Treasury Wines Estates. Мобільний додаток ІКЕА допоможе вам визначити, чи підійдуть меблі, яку ви хочете придбати, і чи будуть вони мати гарний вигляд у вашому домі. В майбутньому розширена реальність в кінцевому підсумку дозволить споживачам ділитися своїм досвідом покупки віртуальної реальності з іншими.
Аналітика (великі обсяги данних)
У роздрібних організацій ніколи не було проблем зі збором великої кількості даних, але їх аналіз та використання даних для вирішення труднощів або створення нових рішень було проблемою. Bid data змінює це. Тепер ритейлери можуть бути уважні до майбутнього, аналізуючи поведінку споживачів і тенденції минулого. Успішно проаналізувавши дані, рітейлери можуть зрозуміти важливу інформацію про поведінку споживача, персоналізувати процес здійснення покупок, задовольнити потреби покупця в залежності від того, де він знаходиться, підвищити ефективність та зменшити витрати на логістику і багато іншого. Прогнозуюча аналітика допомагає рітейлерам бути розумнішими, ефективнішими та скорочувати витрати.
Мікро моменти
Подумайте, як ви використовуєте Google або ваш улюблений пошук. Ви розраховуєте знайти те, що вам потрібно на даний момент: для святкування, як щось виправити або вирішити проблему, наприклад, де знайти ресторан італійської кухні щоб вгамувати голод. Рітейлери, які можуть зустріти клієнтів "на даний момент", мають величезну перевагу. Завдяки прямому цифровому доступу до споживачів та потужним аналітичним можливостям, підприємства можуть фіксувати моменти і допомагати клієнтам в момент потреби та навіть передбачати, що може знадобитися клієнту.
Механізм рекомендацій
Іншим потужним технологічним інструментом для роздрібної торгівлі є механізми рекомендацій, які допомагають клієнтам знаходити речі, які вони ніколи не знали, в яких вони потребують, і допомагають направляти варіанти покупцеві у відповідні моменти їх покупок. Рекомендації стають краще з плином часу. Чим більше даних в алгоритмах для оцінки поведінки покупця, тим краще рекомендації. Рітейлери отримують вигоду від збільшення продажів та підвищення задоволеності покупців завдяки простоті використання. Amazon, Netflix і Spotify є рекомендаційними механізмами, з якими ви, можливо, найбільш знайомі, але їх використовують і багато інших ритейлерів, такі як Best Buy.
Автоматизація виконання замовлень
До кінця 2025 року буде впроваджено понад 580 000 автономних мобільних роботів (AMR), щоб допомогти виконувати замовлення клієнтів в точках пакування товарів. Багато рітейлерів намагаються пристосуватися до «ефекту Amazon» і вивчають автоматизацію виконання замовлень, намагаючись підвищити швидкість і гнучкість операцій, щоб конкурувати з Amazon. Ця автоматизація може значно скоротити час обробки замовлення. Крім того, склади щосили намагалися знайти достатню кількість людей, щоб задовольнити попит, тому автоматизовані системи є привабливим рішенням.
Розпізнавання обличчя
Багато з найуспішніших рітейлерів мають онлайн і оффлайн платформи. Технологія розпізнавання осіб допомагає рітейлерам активно боротися з крадіжками в магазинах і роздрібною злочинністю. Крім того, це може принести персоналізований досвід онлайн-покупок у звичайному місці. Коли покупець ідентифікується за допомогою технології розпізнавання обличча, персонал магазину може краще реагувати на його унікальні потреби. Безумовно, існують юридичні проблеми та питання конфіденційності, але є кілька переваг для рітейлерів, які взяли технологію розпізнавання обличчя.
Управління запасами
Автоматизовані склади допомагають поліпшити управління запасами. Замість того щоб чекати ручної інвентаризації, інтелектуальні робототехніки та комп'ютерні системи зберігають надійні дані про запаси в режимі реального часу. Ці точні дані допомагають ритейлерам управляти товарними потоками, приймати розумні рішення та робити прогнози, які допомагають поліпшити підсумки роботи магазину. Краще управління запасами сировини, готової продукції зменшує відходи, псування і навіть крадіжку.
Роботизований Магазин Помічників
Інша технологічна тенденція, яка змінює покупки - це роботизовані продавці-консультанти. Такі роботи, як Pepper, можуть допомогти покупцям знайти товари, які вони шукають, і відповісти на питання. Вони можуть надсилати по електронній пошті спеціальні пропозиції або купони. У магазині товарів для Lowe's є LoweBot, який допомагає в обслуговуванні клієнтів у магазині.
Чатботи клієнта
У роздрібній торгівлі швидко впроваджуються боти обслуговування клієнтів на основі обміну повідомленнями. В більшій мірі, 50% Fortune 5000 експериментували з ботами і тестували їх. Обмін повідомленнями став кращим каналом обслуговування клієнтів, тому обсяг викликів буде скорочений. Боти з штучним інтелектом зможуть поліпшити поїздки клієнтів до і після продажу, знизивши кількість покинутих кошиків і допомогти клієнтам вирішувати проблеми після продажу без участі людини.
Інтелектуальне обладнання
Інтернет магазини та інтелектуальне обладнання реформують шопінг. Завдяки наявним у нас обсягам даних і можливості їх обробки, споживачі можуть отримати персоналізований досвід покупок, який раніше був неможливий. Сьогоднішнім споживачам потрібен досвід, який включає в себе персоналізацію та інформацію, щоб допомогти їм приймати рішення.
Інтелектуальне обладнання, таке як вбудовані датчики полки, які відстежують інвентар, також змінять операції рітейлу.
Отже, сучасні технології змінюють спосіб ведення бізнесу у кожній галузі, допомагаючи підвищити ефективність, заощадити гроші і надати більш якісні продукти та послуги. Сподіваюсь, що 10 головних технологічних тенденцій, які впливають на покупців стануть вам у нагоді.